ISRA客户服务助力于大大提高生产效率

我们量身定制的服务解决方案可帮助您充分利用ISRA检测系统,确保效率出众。我们是您可靠的合作伙伴,全天候为您服务,快速提供专业建议。我们的全球高素质服务团队可为您的系统及工厂的实施、保养和维修提供良好支持,

  • 帮助您以最高效率运行系统,持续实现高水平生产
  • 通过预防性质量管理优化价值链成本


您可享受以下服务:

Microsoft continues to secure the Distributed Component Model (DCOM) on its Windows operating systems to address a security vulnerability (CVE-2021-26414). The next update to DCOM hardening will occur on June 14, 2022. 

DCOM (Distributed Component Object Model) is a proprietary Microsoft technology for communication between software components on networked computers. DCOM is used in the ISRA Vision Surface Inspection systems in many areas. 

Affected are inspection systems that run under Windows 10 or Windows 11 AND install the Windows update KB5004442 automatically or via manual intervention.  In these cases, abnormalities may be possible starting June 14, 2022, e.g. at system startup.

The following systems are NOT affected:

  • ISRA Vision Surface Inspection systems on Microsoft Windows 7.
  • All ISRA Vision systems that have not been provided with Windows updates since delivery.

Since Microsoft does not offer this DCOM security update as an optional install, settings of the affected inspection systems must be adjusted. ISRA Vision will provide you with a configuration script free of charge to ensure compatibility with the new Windows DCOM security update.

If you have any questions, please contact our service department to receive the script with instructions or request remote support.

Contact service department


 

支持热线:联系ISRA的优先方式

通过支持热线,您可以直接联系经过专门培训的员工,他们每周 5 或 7 天提供支持,具体取决于您的要求。

 

我们的专家可以解答您的技术问题,分析故障并提供修复缺陷的解决方案。这可确保您的系统在任何时候都保持充分可用性和生产力。

现场服务助推系统效率

我们的技术人员可以在全球各地检查您的系统,快速专业地解决故障。我们的团队会检查所有相关软件和硬件功能,尽快进行改进和维护工作。 

此外,传感器的校准和参数微调可确保系统得到正确校准并提供常规高质量检测。最终报告会提供系统整体状况的全部细节,确保您的系统处于理想状态。


 

远程服务解决故障

我们的专家可以使用安全的虚拟专用网络技术,直接连接到受影响的系统。这样,他们就能检查软件功能和硬件组件的状况,识别和消除缺陷原因,并得出可靠的系统诊断,所有操作均可通过远程访问完成。数据会编写在结构清晰的最终报告中,让您可以深入了解系统的所有状况信息。

为您的服务案例进行优先级调度

如果发生故障,您的服务案例会被作为优先事项处理。根据您的个人服务计划,我们的高素质服务人员可以全天候或在正常工作时间内紧急作业,为您提供解决方案。只需一通电话,我们就会行动起来,努力来恢复您的生产并减少停机时间。您可以选择获得电话、远程还是现场支持。


 

具有成本效益的技术

为了确保系统可用性,我们会以简单可靠的方式即时为您提供备件。

使用设于全球多个国家和地区的存储地点并选择高效货运路线,ISRA可确保备件及时到达您的手中。我们存有数千件物品,包括旧系统的备件。

要求提供备件

ISRA致力于在其所有系统中保持至高技术标准,以让您的制造工艺拥有出色的生产率和效率。定期升级可确保现有系统始终处于前沿水平。

使用尖端技术替换现有组件和改造系统也有助于您充分利用生产线,实现卓越的产品质量。

要求系统检查

我们提供多样化的客户支持和服务模块,确保您的系统长期拥有优异的整体效率和性能。我们会与您合作定制服务水平协议。或者,您也可以选择单独的服务套餐以便随时获取理想的技术支持,以低成本获得高系统生产率。

索取专家建议


 

我们是您进行系统维护、优化、启动和分析的可靠合作伙伴!立即联系我们,充分利用您的系统。

ISRA VISION GmbH

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64297 Darmstadt
Germany

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如有任何疑问,请联系我们。我们随时乐意为您提供帮助。